TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1.- Condiciones Generales de la contratación e información previa
1.1.- Las presentes condiciones generales de la contratación regularán las relaciones surgidas entre Nestlé España, S.A.U, provista de N.I.F. A-08005449, con domicilio social en C/ Clara Campoamor, nº 2, 08950 Esplugues de Llobregat (Barcelona), y teléfono de atención al cliente gratuito 900 10 21 21 (en adelante Nestlé) y los terceros (en adelante el Cliente) que contraten la prestación de servicios o productos ofertados.
1.2.- El redactado de las presentes condiciones generales ha sido confeccionado con la finalidad de cumplir escrupulosamente con la legislación vigente. No obstante, en caso de duda o indefinición prevalecerán las normas de carácter imperativo previstas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico; la Ley 56/2007 de 28 de diciembre de Medidas de Impulso a la Sociedad de la Información; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios; la Ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y cuantas otras disposiciones puedan ser de aplicación.
1.3.- Cualquier pedido efectuado a Nestlé a través de la página web www.dolce-gusto.es, está sujeto a las presentes condiciones generales de venta o contratación. Habiendo hecho un pedido, usted reconoce haberlas leído, entendido y aceptado sin reserva.
1.4.- Los productos ofrecidos en la página web www.dolce-gusto.es, son solo para la compra por parte de consumidores finales y no para su reventa. En consecuencia, Nestlé podrá cancelar, total o parcialmente, los pedidos y/o limitar los volúmenes de productos solicitados por Usted.
1.5.- Para poder realizar un pedido en la tienda on-line de la web www.dolce-gusto.es, es necesario ser mayor de edad, registrarse previamente y haber abierto una cuenta personal en esta web. Usted debe asegurarse de la exactitud y veracidad de los datos proporcionados al registrarse, y de la actualización de ellos si procede.
1.6.- El cliente se compromete a mantener estricta confidencialidad de la contraseña escogida en el momento del registro y a no divulgarla a terceros, quedando exonerado Nestlé de responsabilidad alguna por el uso fraudulento de su contraseña o datos de identificación..
1.7.- Se establece de manera expresa y categórica la prohibición de registrar una cuenta en la página web www.dolce-gusto.es utilizando correos electrónicos temporales, con el fin de salvaguardar la autenticidad, veracidad, seguridad de la información proporcionada por los usuarios y evitar participaciones fraudulentas en el programa de fidelidad PREMIO CLUB.
1.8.- Todos los trámites necesarios para proceder a la adquisición de los productos ofertados y/o prestación de servicios, son los descritos en las presentes condiciones generales de venta, así como los específicos que se indiquen en la pantalla durante el proceso de contratación.
1.9.- Nestlé almacenará toda la información suministrada durante el proceso de contratación, de modo que el cliente podrá, previa solicitud vía e-mail o por cualquier otro medio escrito, solicitar información relacionada con las operaciones por él efectuadas, y en su caso proceder a la corrección de errores en la introducción de datos o cualquier otra información que pueda ser relevante en sus datos de identificación.
1.10.- Cada vez que el cliente formalice la contratación a través de la confirmación del pedido, podrá imprimir las presentes condiciones generales de la contratación que formarán parte del acuerdo suscrito entre Nestlé y el cliente excluyendo la aplicación de cualesquiera otras, a excepción de que se hubieran acordado expresamente y por escrito entre Usted y Nestlé.
1.11.- Las presentes condiciones generales están disponibles en el idioma español.
1.12.- Nestlé se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Venta, mediante la publicación de una versión actualizada de las mismas, que será aplicable a todos aquellos pedidos que se realicen a partir del momento en que Nestlé publique la nueva versión de sus Condiciones de Venta en la página web www.dolce-gusto.es.
2.- Pedidos
2.1.- Los pedidos serán efectuados a través de las indicaciones contenidas en la página web www.dolce-gusto.es. Para hacer su pedido, Usted deberá seguir las instrucciones indicadas en la página y rellenar el formulario de pedido que se le muestra.
IMPORTANTE: A través de esta página web únicamente se podrán formular pedidos por un importe mínimo de 19,96€ después de haberle aplicado cualquier descuento que el cliente tenga a su favor. Si el importe de la compra resultante fuese inferior a 19,96€, el sistema no le permitirá continuar con la tramitación del pedido.
2.2.- Efectuado el pedido por el cliente, Nestlé se reserva la facultad de aceptar o rechazar el pedido según la verificación de disponibilidad del producto, u otros detalles concernientes al cliente que pudieren dar lugar a la no aceptación de su pedido.
2.3.- En caso de que el pedido se haya tramitado con éxito, Nestlé se lo notificará mediante el envío de una confirmación de pedido vía e-mail. Solo y exclusivamente en el caso de que Usted reciba la confirmación del pedido, podrá considerarse perfeccionado el contrato con efectos vinculantes y obligatorios para las dos partes. Por tanto, el pedido que usted realiza en este sitio web no constituirá un contrato vinculante o de obligado cumplimiento a menos que y hasta que Nestlé le envíe a Usted una confirmación por correo electrónico.
2.4.- En caso de no poder aceptar su pedido, por los motivos que sean, Nestlé le informará de ello en el plazo de veinticuatro horas (24h en día laborable).
2.5.- Nestlé le informa que los productos y servicios ofertados en esta página web, están pensados exclusivamente para ser suministrados en el territorio español (excluyendo Ceuta y Melilla), por cuanto queda excluido el suministro fuera del ámbito geográfico indicado, en cuyo caso le será notificado mediante un mensaje de error que aparecerá durante la tramitación del pedido.
2.6.- Para poder formalizar un pedido, es necesario crearse un perfil. En caso de haber adquirido una nueva máquina, Ud. se puede beneficiar de un descuento de 10€. Para disponer de estos 10€, se pedirá la introducción de un código único que podrá encontrar en el folleto de la máquina. La introducción de dicho código le permitirá obtener el descuento de 10€ a canjear por productos que será válido únicamente en la tienda online. Para evitar un uso fraudulento o inadecuado de este incentivo, solo se aceptará que un mismo usuario pueda canjear un máximo de cinco (5) códigos únicos.
2.7. – Queda limitado el registro de máquinas a un máximo de 2 registros diarios por usuario y a un total de 5 registros por usuario.
2.8. – En el caso de que Usted tenga varios códigos de descuento y/o códigos promocionales vigentes, deberá usarlos separadamente; limitando el uso de un (1) descuento por cada pedido efectuado en la tienda online.
2.9. – Los cupones de descuento no son canjeables con otras ofertas o formatos promocionales y pack ahorro.
3.- Entrega de los productos
3.1.- Todos los pedidos confirmados son entregados en la dirección indicada por el cliente. Nestlé se esfuerza en proceder a las entregas dentro de los 3 días laborables a contar desde la recepción del pedido. Excepcionalmente, por causas justificadas o de fuerza mayor, el plazo de entrega puede verse incrementado a un máximo de 7 días laborables en función de la saturación de pedidos que podríamos recibir (es decir excluyendo fines de semana y festivos) para una entrega en la Península y Baleares, y de 15 días laborables para una entrega en Canarias. En todo caso, pueden surgir imprevistos que impidan garantizar a Nestlé el estricto cumplimiento de los plazos previstos.
3.2.- La responsabilidad de la mercancía y los riesgos de pérdida o deterioro del pedido son transferidos al cliente en el momento de la entrega.
4.- Verificación de mercancía
Es su responsabilidad verificar la cantidad y estado de la mercancía. En el caso de que observe que hay alguna cosa en mal estado o que la mercancía está incompleta, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor llamando al teléfono gratuito 900 10 21 21.
5.- Anulación y cancelación de pedido, derecho de desistimiento de los consumidores
5.1.- Si el pedido efectuado no puede ser entregado al cliente después de haber intentado contactar con él por dos veces, el pedido será anulado y Nestlé abonará el importe total del mencionado pedido (incluyendo los gastos de envío). En caso de pago por tarjeta de crédito, la devolución del importe se hará dentro del plazo de 14 días naturales directamente en la cuenta bancaria correspondiente. La mencionada anulación será comunicada al cliente mediante e-mail.
5.2.-Los clientes podrán cancelar el pedido sin alegar causa ninguna dentro del período de catorce (14) días naturales (incluyendo domingos y festivos) posteriores a la recepción del pedido. En el caso de que la entrega del pedido se haga en varios envíos, los catorce (14) días naturales (incluyendo domingos y festivos) serán a contar desde la última entrega realizada.
5.3.- En caso de ejercer el derecho desistimiento, los clientes tendrán que contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante el formulario accesible desde nuestra Web o llamar a nuestro teléfono gratuito de atención a consumidores 900 10 21 21 para solicitar la anulación del pedido mencionado.
Nestlé organizará la recogida de los productos del domicilio del cliente en un plazo de tres (3) días laborables y comprobará el estado de los artículos.
Nestlé no se hará responsable de los pedidos devueltos que no hayan sido tramitados y gestionados a través de su plataforma. Si usted gestiona una devolución por cuenta propia, sin hacer uso de los servicios ofrecidos por Nestlé en estos casos, deberá hacerse cargo de los costes de envío y Nestlé no se hará responsable del envío hasta que éste llegue a sus instalaciones.
5.4.- Las cafeteras deberán ser devueltas sin daños, sin usar, y en el mismo embalaje en el que fueron suministradas, adjuntado todos los artículos o elementos que hubieran sido suministrados, tales como garantías y manuales, así como el ticket o factura que hubiera expedido Nestlé.
En caso de que las cafeteras hubiesen sido usadas, el consumidor será responsable de la disminución de valor de éstas, resultante de dicho uso, reservándose Nestlé el derecho a reducir la suma reembolsada por las mismas, a fin de cubrir su depreciación.
5.5.- Nestlé podrá negarse a aceptar la devolución del producto cuando la misma se ejercite fuera del plazo de catorce (14) días previsto en el presente condicionado general.
5.6.- Devueltos que sean los productos de conformidad con las indicaciones anteriormente mencionadas, Nestlé procederá en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que nos informe de su decisión de desistimiento, a reintegrar al Cliente las cantidades efectivamente satisfechas por aquel mediante abono en su cuenta de la tarjeta de crédito o por cualquier otro medio de pago que permita el reintegro. No obstante, lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que Nestlé haya recogido los mismos o Ud. haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
5.7.- Los productos devueltos serán recogidos por personal autorizado por Nestlé, sin gasto alguno para el cliente, debiendo estar disponibles los productos para su recogida en el momento en que razonablemente sea requerido por Nestlé.
6.- Precio
6.1.- Los precios aplicables a los productos y los gastos de envío, son aquellos que figuran en la página web www.dolce-gusto.es, correspondientes al día de la realización del pedido. El precio incluye todos los impuestos indirectos, menos el gasto de envío.
6.2.- El envío de los productos adquiridos a través de esta página web es actualmente gratuito en todo el territorio nacional español y no devengará gastos. El pedido mínimo a efectuar en la web debe ser superior a 19,96€ (importe neto después de aplicar cualquier descuento).
6.3.- Nestlé se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y los gastos de envío en cualquier momento, en cuyo caso dicha modificación será debidamente visible en la página web. En todo caso, cualquier variación de los precios de los productos y gastos de envío no será aplicable a los pedidos efectuados por el cliente y confirmados por Nestlé con fecha anterior a la eventual modificación.
7.- Pago
7.1.- El pago puede realizarse tanto con tarjeta de crédito como débito. El cargo de la tarjeta se realizará en el momento de la confirmación del pedido.
8.- Programa de Fidelidad
En el interior de las cajas de cápsulas figura impreso un código individual, a excepción de las cajas personalizadas DGusta. Cada código le permite canjearlo por puntos para participar en el Programa de Fidelidad de PREMIO..
Los puntos acumulados pueden, a su vez, canjearse por regalos de nuestro catálogo. Puede encontrar los términos y condiciones del Programa de Fidelidad aquí.
9.- Fotografías
Las fotografías, los grafismos y las descripciones de productos a la venta son meramente indicativos, por lo que Nestlé no garantiza la plena exactitud de la información y grafismos de los productos que aparecen en la Web, remitiéndose, en todo caso, al examen y comprobación que el cliente debe efectuar una vez recibido el pedido.
10.- Garantías
Nestlé quedará exento de cualquier responsabilidad por el uso inadecuado de los productos o contravención de las instrucciones de uso, o por cualquier manipulación, modificación o reparación del producto ajena a Nestlé.
11.- Protección de datos
11.1.- Todos aquellos datos de carácter personal suministrados por el cliente a Nestlé serán tratados de conformidad con la legislación vigente. El cliente puede consultar la política de privacidad de Nestlé a través de la información contenida en la página web www.dolce-gusto.es
11.2.- En el momento de proceder a la recogida de los datos se indicará el carácter voluntario u obligatorio de los datos objeto de petición. La negativa a proporcionar los datos calificados como obligatorios supondrá la no prestación o la imposibilidad de acceder al servicio para los que eran solicitados. Adicionalmente, podrán facilitarse datos de modo voluntario con el objetivo de que puedan prestarse de modo más óptimo los servicios ofertados.
En el momento de proceder a la recogida de los datos a través del formulario, se informará a los participantes de forma clara, precisa, suficiente y detallada acerca de la incorporación a una base de datos permanente titularidad de Nestlé, de las finalidades para las que podrán ser destinados dichos datos (i.e. publicidad dirigida y marketing directo, compartir su información con buscadores en Internet o proveedores de redes sociales, mostrarle comunicaciones comerciales en sitios web, conocer sus actividades y opiniones y hacerle llegar ofertas y promociones basadas en su ubicación geográfica precisa, etc.), así como de los derechos que tienen los participantes sobre sus datos personales y los mecanismos para ejercerlos.
Puede ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, portabilidad, limitación y oposición al tratamiento o revocación del consentimiento, dirigiéndose a Nestlé España, S.A.U., Apartado de correos 1404, 08080, Barcelona, al teléfono gratuito 900 11 21 31 o a protecciondedatos@nestle.es.
12.- Procedimiento para solicitar la supresión de su cuenta personal
12.1.- Para poder llevar a cabo la compra de productos mediante la página web www.dolce-gusto.es o mediante la App “Dolce Gusto” es necesario que Ud. haya registrado una cuenta personal.
12.2.- Para poder solicitar la supresión de su cuenta personal, deberá dirigirse a Nestlé a través de cualquiera de los siguientes canales de comunicación:
- Correo postal: Nestlé España, S.A.U., Apartado de correos 1404, 08080, Barcelona;
- Email: protecciondedatos@nestle.es.
Para poder llevar a cabo la supresión de su cuenta personal, será necesario que acredite su identidad proporcionando, junto a su solicitud, copia de su documento nacional de identidad o cualquier otro documento oficial que verifique su identidad.
12.3.- Le informamos que la supresión de su cuenta no es un proceso inmediato ya que conlleva el cumplimiento de una serie de procedimientos y pasos internos. Como norma general, una vez gestionados todos los pasos internos, procederemos a la supresión de la cuenta personal junto con todos los datos personales vinculados a la cuenta que tengamos sobre Usted, sólo manteniendo copia de dichos datos cuando existan obligaciones legales para ello o cuando necesitemos conservarlos para atender posibles responsabilidades legales. Tenga en cuenta que no podremos atender en su totalidad su solicitud en el caso de que quiera solicitar la supresión de su cuenta mientras tiene pendiente de recibir un pedido o durante el plazo de ejercicio del derecho de desistimiento, debiendo Nestlé conservar los datos necesarios para poder gestionar su pedido.
12.4.- Una vez hayamos procedido a eliminar su cuenta personal, procederemos a remitirle una confirmación por escrito.
13.- Derecho aplicable
La venta de productos ofertados, así como las presentes condiciones de venta se hallan sometidas a la legislación vigente en el Reino de España.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
14.- Miscelánea
Usted puede acceder a toda la información relativa a las políticas de Nestlé, detalles de las ofertas y promociones de los productos y avisos legales en la página Web www.dolce-gusto.es.
De manera generalizada, las ofertas o promociones ofrecidas en la página web no podrán ser acumuladas en un solo pedido.
El usuario podrá acudir al sistema de resolución de controversias online puesto a disposición por la Comisión Europea al que puede acceder a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Última actualización: 07.06.2024
